高級車を複数台所持する車系YouTuber『あま猫』が、8月25日にチャンネルを更新。ある正規ディーラーとのトラブルを告白した。
日産が「入庫をお断り」
「あま猫さんは登録者数47万人を超える人気YouTuber。公認会計士としての顔を持ちながら会社経営にも携わり、高級車を7台所有するなど独自のキャラクターを確立しています。上品で柔らかな雰囲気とのギャップも人気の理由の一つでしょう。先日も“下着で洗車している”と指摘の声があがり、賛否を呼んで大きな話題になりました」（芸能ライター）
今回の動画では、日産の正規ディーラーに入庫を拒否されたことを明かした。愛車「GT-R」のエアコンに不具合が発生し、以前も修理経験のあるディーラーに修理を依頼したあま猫。一度は入庫の確認が取れたものの、折り返し連絡で「入庫をお断りする」旨が伝えられたという。入庫拒否は、前回のあるトラブルが原因だと説明した。
曰く、昨年に修理や車検のためディーラーへ入庫した際、あま猫の車であることを他の顧客に無断で紹介されたほか、社員個人から不適切な連絡が届くなど、さまざまなコンプライアンス違反があったという。
その件についてお客様相談室に何度も問い合わせしたものの回答を得られず、やむを得ず一連の経緯を動画で公開していた。
「ただの逆ギレ」「法的に解決」分かれる賛否
「“日産にめちゃくちゃ怒っています”と題した動画は112万回再生を記録。その後、ディーラーから謝罪文書が送られてきたといい、あま猫さんはその内容も動画で公開しています。ところが今回、過去の件を理由に“今後は入庫をお断りさせてください”と明確に告げられたそうです。純粋に1人のオーナーとして修理を依頼したにもかかわらず、このような対応を受け、あま猫さんは困惑と悲しみをあらわにしています」（前出・芸能ライター）
これには、「日産はサービスもコンプライアンスも問題有りですね。これでは日産が駄目になる訳が分かりましたね」「ただの逆ギレやん。悪い事して問い合わせも無視して晒されたら出禁って幼稚すぎる」「もう優秀な人間は残ってないんでしょう」と同情の声が。
しかしその一方で、「YouTuberとして動画で晒しておいて自分の都合がわるくなったら『ただの女性』を名乗るって何考えてんの？」「今度から動画で晒すのではなく弁護士使って法的に解決しましょうよ」「ディーラーが完全に悪いとは言え、あんだけボロカスに叩いてYouTubeで晒してたらディーラーとしては関わりたくない顧客と思うのは当然のこと」「ディーラー勤務です。『満足するサービスが提供できません』は完全にクレーマーお断りの常套句です」と厳しい声があがっている。
ディーラーの対応が悪かったとしても、YouTubeで一方的に不満を公開したのは早計だったかもしれない。世間に訴えることで対応を改めてもらえると考えたのかもしれないが、どうやら想定外の結果となってしまったようだ。