東京・墨田区の錦糸町PARCOにあるキャラクター雑貨店・pixium（ピクシウム）で、スタッフが客に中指を立て、暴言を吐いたとされる問題が波紋を広げている。店側は事実を認めて謝罪し、スタッフを厳正に処分したと発表した。
「買取になりまーす」と無愛想な注意
「騒動の発端は、11月9日にXに投稿された書き込みです。投稿者は、スクイーズを買いに娘さんと錦糸町PARCOのpixiumを訪れました。スクイーズは柔らかい感触を楽しむおもちゃで、強く触ったり引っ張ったりすると壊れやすいという特徴があります。
そのため、サンプルを置いたり、注意書きがされている店が多く、pixiumにも“強く触らないで”という注意書きがあったそうです。そこでそっと触れたところ、店員から“商品は強く触らないでくださーい 強く触った場合買取になりまーす”と無愛想な大きな声で告げられ、その声に娘さんは萎縮してしまったといいます」（SNSウォッチャー）
投稿者が触るのをやめて別の商品を見ていたところ、店員はさらに
「なんて注意書き書いたら触ったらダメって分かるかなー？ 触るなって書いたら分かる？ いや漢字読めないのか。国語からやり直せよwwww」
と発言。このとき店内に他の客はおらず、明らかに投稿者と娘に向けられた言葉だったという。
「不快に感じた投稿者は、買うのをやめて店を出たといいます。その後、帰り際に外から店内をのぞいたところ、黒髪ロングの爪の長い店員に嘲笑交じりに“また来たよ”と言われ、中指を立てられたそうです。あまりの態度に店員へ声をかけようとしたものの、娘がいたためその場は引き下がった投稿者。このとき、“触らないで”の注意書きが新たに貼られていたことに気づいたとも明かしています」（前出・SNSウォッチャー）
この投稿は瞬く間に拡散し、多くの人の目に触れることとなった。
同日、pixiumは公式Xで「この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お子様を怖がらせてしまったこと、重く受け止めております」と謝罪。さらに翌11日、「お詫びとご報告」と題し、当該スタッフの行為が事実であったことを認め、厳正な処分を下したと発表した。
厳正な処分の行方
この発表にSNSでは、
《全部事実な事にビックリだわ。子供がたくさん来店する様なキャラクターグッズを取り扱う店に相応しくない人間ですね。私は関係者ではないけど、厳正な処分がクビである事を願います》
《客が懸念してること教えてあげよっか？その店員がまだいるかどうかなんだよ。処分＝安心ってなってないんだよこっちは》
《厳正な処分って事はその店員は辞めさせず錦糸町店にいるんですか？》
《客に対して（しかも子供連れの客）中指立てるとかマジで人間として終わってるし、接客業も向いてない。どういう育ち方してるの？厳正な処分ってなに？もちろんクビだよね？》
《分かってます？異常事態ですよ？前代未聞過ぎて訳が分からないです。御社の規定に基づいて厳正な処分ではなく、クビなのかはっきりさせましょう》
《厳正に処分って具体的に言えないんですか？このスタッフがまだいるなら誰も行かない》
と、処分内容の具体的な説明を求める声が相次いだ。
また、「pixium」に対しても
《店としてありえないよ。トレーニングや教育が出来ていなかったとしか思えない。》
《こんなクズ雇うなんてどんな会社やねん》
《これほど「形だけの謝罪」の見本に相応しいものはないな》
と厳しい意見が寄せられている。
オープンからわずか1か月で起きた今回の騒動。失った信頼を取り戻せるかどうかは、今後の対応にかかっている。