公式声明も火に油?ファンの怒り収まらず
そして9月2日、くら寿司は公式サイトで声明を発表。「ビッくらポン！」コラボグッズの「不適切な取り扱いに関する投稿」について、事実関係の調査を進めていることを明らかにした。
景品は原則として鍵付き倉庫で保管し、複数名での開封・補充、担当者の明確化など、厳正に管理していると説明。不適切な行為が判明した場合は、厳正な処分や法的措置も含めて対応するとしている。
だが、これでファンの怒りは鎮火せず……。
《マグネットだって人気キャラは抜かれているんじゃ…って疑心暗鬼になる》
《有耶無耶にせず、どうなったかっていう結果もきちんと載せてほしい》
《調査しても減ったフィギュアは補充されないでしょ？》
など厳しい声が続き、もし「実際に抜かれていたなら」という前提で、
《返金対応し返金対応してくれるのか？》《返金するのが当然だろ》《返金すべきじゃないの…？という気持ち》《間違いなく大規模な返金騒動になるでしょ》
と「返金対応」にまで話が膨らんでいる。
「もし調査によって不適切な取り扱いが確認されれば、気になるのは景品だけではありません。何度も当選を狙って食事をした人たちからすれば、『使ったお金はどうなるのか』『何らかの救済はあるのか』という疑問が出てくるのも当然でしょう。
もちろん、現時点で返金などの対応が決まっているわけではありませんが、調査結果とともに、利用者への対応についても説明する必要があると思います」（グルメライター）
9月4日からはコラボ第2弾として、湯呑みがもらえるキャンペーンも始まる予定だ。新たな景品企画をスタートさせる前に、まずは今回の「抜き取り疑惑」にきちんと決着をつけられるのか。ファンが求めているのは、「調査中」の先にある答えだ。
