東急バス運転手への「事実無根」SNS中傷に怒りの声、深刻化するバス業界のカスハラと厳正対処の現状

東急バス（写真はイメージです）　撮影／編集部

【写真】これは酷い！　運転手の事実無根のクレームを綴った投稿

東急バス（写真はイメージです）　撮影／編集部

東急バスの「カスタマーハラスメントに対する基本方針」（公式サイトより）

東急バス運転手へ事実無根の誹謗中傷をする投稿（現在は削除済み、モザイクは編集部が加工）

東急バスの「カスタマーハラスメントに対する基本方針」（公式サイトより）

都営バスの令和8年度の運転士募集の案内（公式サイトより）

　6月20日、東急バスの運転手を事実無根のクレームで誹謗中傷する投稿がされたことで、批判が起きている。

「罵声を浴びせた」と事実無根の投稿

　男性と思われるXユーザーが、

《子供がうるさいからと罵声を浴びせ、チャージしていないお客さんには、チャージしておけボケと。何様のつもりなんでしょうか。是非リツイート等のご協力をお願いいたします》

　と、運転手の顔写真を添えて投稿。しかし批判が殺到したことで投稿主はアカウントごと削除。しかし削除前にスクショしていた別のユーザーが削除前に、

《話モリモリの予感がするから、運転手の名誉の為にボカシ入れて取り敢えず証拠保存しておくね》

　と投稿していたことで、アカウント削除後もバッシングされることに。スクショ投稿のコメント欄には、

《同乗してた方の話によると、・モバイルスイカの残高無しでチャージに手間取る　・運転手が事前に確認お願いしますと注意　・逆ギレして撮影開始の流れだそうです》

　事実は不明だが、当時の状況を報告する人も。

《東急バスは運転手の名誉のために絶対に開示請求して名誉毀損で刑事告訴すべき》

　と、カスハラをした投稿主について処分を求める声もあった。

　今年2月には都営バスの東京ビッグサイト停留所において、お客様対応により乗務員が精神的に不安定になる事案が発生。安全運行に支障が出ると判断し、運行休止する事態になった。

　週刊女性PRIMEの取材に都営バスは、

「問題行為が続けば警告し、改善されなければ応対を終了するほか、暴力や脅しなど悪質な場合は即時に警察へ通報することとしています」

　とカスハラに屈しない姿勢を示したことで、賞賛の声が上がった。