「料金を請求された」多数の反応
Threadsの“未就学児なのに料金を請求された”という最初の投稿には、多数の反応があった。鳥貴族を問題視するもの、逆に投稿者を叩くもの。そしてそれだけでない。本件に対し「私も」という同じ形での“被害者”の声だ。
《うちもこの前3歳児と行ったらお金とられてました！レシート見て気付いたのですぐ行ったら間違えでしたと返金していただけました！》
《私も前に3歳児の料金請求されたことあります！！指摘したら主様ほどごねられなかったですが、子どもも料金かかりますよ、みたいなこと言われて私も公式サイト見せて説明しました！納得いかなさそうな感じで謝罪とかもなく、はぁ？って感じでした！！！！！！！！》
文面を見ると、状況および鳥貴族スタッフの応対は今回の件と似通っている。もちろん上記の声については、その真偽は定かではない。しかし、鳥貴族スタッフ間による“未就学児”という言葉の認識の間違い、鳥貴族が公式に発表した文面にある《従業員間での料金体系に関する情報伝達の過程において齟齬》は他店でも起こっているかもしれない。
本件が発覚した『Threads』にて、同様のケースも報告されていること、それも踏まえてグループで今後はどのような対応を考えているか、鳥貴族を運営する株式会社エターナルホスピタリティグループに問い合わせると以下の回答となった。
「過去に同様の事象が発生していたケースがないか、全店舗の責任者へヒアリングを進めています。再発防止に向けては、全店舗に対して事象共有および当該プランの内容についてスタッフへの再確認の徹底を行ったほか、年齢・料金確認方法など運用面の見直しについて検討を進めております」（株式会社エターナルホスピタリティグループ）
ちなみに鳥貴族公式サイトのトリキ晩餐会についてのページには、大人料金（中学生以上）が記載されているのみ。別料金となる《小学生以下のお子様》についての記載はなく、一般的にそこまで詳しく見る人も少ないだろう“よくあるご質問”に《小学生…税込1,950円 未就学児…無料》と記載されている。
サイトの片隅にひっそりと、ある種“裏メニュー”的に記載された《未就学児…無料》。本件はあくまでも“齟齬”であり、そしてこれからは齟齬がないといいのだが……。
