コンビニ大手3社のマニュアルは？
実際のところコンビニでのレジ対応はどうなっているのか。セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソンの広報に聞いてみた。
Q商品を詰めるタイミングは？
お客様のご要望にそうようにお店に促している（セブン-イレブン）、状況に応じて柔軟に対応している（ファミリーマート、ローソン）。
Q客と店員のどちらが詰める？
「袋（マイバッグ）にお入れいたしますか」などのお声がけをし、お客様からのご要望にそうようにしている（セブン-イレブン、ファミリーマート）、状況をかんがみ、必要な状況に合わせて対応している（ローソン）。
Q商品を詰める場所は？
基本的にはレジ接客スペースを利用。個店の実情に合わせて、各店工夫してさまざまな対応をとっている（セブン-イレブン）、基本的にレジカウンター付近で袋づめ。個店の状況により別途スペースを設けるなど対応（ファミリーマート）、基本的にレジ接客スペースで対応（ローソン）。
質問への回答で一貫しているのは、ケースバイケースで客側の要望に応じるということ。「商品を詰める様子を店員が黙って見ていた」と「大量に買ったとき“お手伝いしましょうか”と言ってくれた」が混在するのは、個別対応が基本にあるからなのだ。コロナ禍で店員との接触を避けたい客もいるため、現場には臨機応変なやりとりが求められている。
