今年に入り、公共交通機関での外国人旅行客のマナー違反を巡り、SNS上で批判が相次いでいる。
2月2日にネットメディア「ENCOUNT」が配信した『新幹線で座席間違えた外国人男性 動かず占領、「お前は失礼な女だ」娘連れた母に暴言…ネット怒り』という記事では、1000を超えるコメントのほとんどが外国人旅行客に苦言を呈するものだった。
「置き場の整理や持ち主の確認等を実施」
座席が違うことを指摘しても動かない……ということはレアケースだろうが、別途料金を支払い事前に「特大荷物スペースつき座席」を予約したものの、事前予約や別料金が必要であることを知らない旅行客に使用されていたなど、国内のルールを知らないがゆえのトラブルは散見される。
そこで海外からの利用者も多い東海道新幹線を運営するJR東海に、外国人旅行客とトラブルになった際などの見解を聞いた。
購入した指定席に違う人が座っている場合については、
「車内にてお気付きの点やお困りのことがございましたら、大変お手数をおかけいたしますが 乗務員やパーサー、警備員へお申し出いただきますと幸いでございます。車内の状況により限りはございますが、可能な限り対応をさせていただきます」
予約した特大荷物スペースが使用されていた場合には、注意点が。
「『特大荷物スペース』に持ち主不明の荷物が置いてあった場合やお困りの際は、荷物にお手を触れることなく、お近くの乗務員までお知らせください。また、列車が駅を出発した後には、乗務員が車内を巡回し、置き場の整理や持ち主の確認等を実施しています」
海外からの利用者への広報・周知活動に関しては、外国人旅行客向けの『ジャパン・レール・パス』公式サイトのトップページに掲載しているという。
「Webトップ画面『重要なお知らせ』にリンクおよび特設ページを設け、リーフレットでご案内しています」
