人は人から生まれ、人と関わり、そして死ぬ。誰しも参列し、列席し、最期は故人として……。今、そんな葬儀についての苦情が過去最多に。遺族の知識のなさや悲痛な精神状態を利用し、“ボッタクリ”としか言えない葬儀業者が多々。そのあまりに悪辣な手口と避けるべき業者を、葬儀の道50年のプロが解説する。
多発している葬儀屋での料金トラブル
実際にあった葬儀において、遺族に対し葬儀業者が提出した見積書。A4サイズ4枚にびっしり90項目ほど《祭壇》《棺》などと品目が記載されている。そして多くの品目の金額部分に赤ペン二重線での“訂正”が入っている。ディスカウント。それは葬儀業者による悲しみに暮れる遺族に対しての慈しみや寄り添いか、はたまた……。
「50年近く見てきた中で、今の葬儀業界の状況はいちばんひどい」
そう話すのは、東京都で葬儀業を営む「佐藤葬祭」代表の佐藤信顕氏。昨今、葬儀での料金トラブルが多発している。'25年発表のデータによると、国民生活センターに寄せられた相談件数は過去最多を更新した。
「もう何十年も悪徳葬儀屋の手口を紹介して“このような業者は避けましょう”といったことを伝えてきました。しかし、もはや葬儀については“こういうところに注意”とか“ここをチェックして”といったことは意味がない状況です」（佐藤氏、以下同）
冒頭の見積書の葬儀。遺族はネットで家族葬の金額が安い業者を見つけた。いろいろと“込み込み”のような『基本プラン』は56万円だった。
「《基本プラン》は葬儀について。これだけで事足りるかのように書かれている。しかしながら祭壇は遺族が望んでもない、選んでもない形となり、追加料金となっています」
基本プランに含まれない追加の品目は多数。そこに二重線を入れ値引きした金額が書かれている。品目によっては訂正した金額にさらに二重線が引かれ、2段階のディスカウント。一見、かなり安くしてくれたように見える。
「『わかりました。この値段まで頑張ります!』と“お勉強”しましたというような。しかし実態は、基本プランに入っているはずのものがなぜか追加で料金が取られている形になっている。または基本プランに入っているものが、より高い品にされている。
遺族は『そんなものは選んでいない』と話していました。希望していないのに、勝手に追加や変更がなされ、見積もりに入っているわけです」
実際の見積書（のコピー）を見ると、“それ”が何なのか素人ではわからない品目も多々ある。佐藤氏にそれを尋ねると……。
「いや、プロが見ても、『これは何?』です……。《ご遺体処置》という品目は2つ記載されていますし、もう意味がわからない見積書。なぜそれで金を取る?というような品目も。基本プランに入っているはずの《スタッフ》もなぜか1人追加されている。
指摘すると減らしましたが、追加した理由は『神道ですからね』と訳のわからないことを言っていたようです」
見積書は、240万円と相場よりはるかに高額、勝手に追加、プロが見ても何かわからない品目のオンパレード。
「悪徳業者を避けられるように、“細かく見積もりを取りましょう”などと言ってきましたが、この見積書がその成れの果てです……。細かく訳のわからない見積書を出してくるようになった。このような見積もりを『故人様のために』などと言われると、説得されてしまう人もいるでしょう」
ちなみにこちらは参列者が5人の葬儀だった。見積書からは、“少しでも多くの金銭を遺族からせしめよう”とする確固たる意志が感じられた。
